سياسة الاستبدال والإسترجاع
متجر مناحل فالح
نحرص في متجر مناحل فالح على رضا عملائنا وتقديم منتجات عسل ذات جودة عالية. ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: استرجاع المنتجات الغذائية
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية وحرصاً على سلامتكم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن الطلب (نوع مختلف أو حجم مختلف).
ثانياً: مدة الإبلاغ عن المشكلة
يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود أي مشكلة، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات المسموح بها بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي.
- تقديم صور توضح المشكلة.
- عدم استخدام المنتج.
رابعاً: تكاليف الاسترجاع
- في حال كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال تغيير رأي العميل بعد الشراء يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
خامساً: الطلبات غير المستلمة
في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم استلامه لأي سبب لا يتعلق بالمتجر أو شركة الشحن:
- يتم خصم تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- يتم خصم أي رسوم إضافية نتجت عن محاولة التوصيل.
سادساً: معالجة طلب الاسترجاع
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم إعادة المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المعتمدة من مزود خدمة الدفع.
سابعاً: ملاحظة مهمة
المتجر غير مسؤول عن أي ضرر ينتج عن سوء التخزين من قبل العميل بعد استلام المنتج.
ثامناً: التواصل
للاستفسار أو طلب الاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتوفرة في صفحة المتجر.
او على الرقم الاتي : 0505757556